“華菱服務征服了我們”

　　一個客戶選擇什么車型、選擇什么品牌，總有他的理由。在重慶市巨成（集團）有限公司運輸公司經(jīng)理康冬生的辦公室，當我問道他們選擇華菱的理由是什么時，他毫不猶豫地回答：“是華菱的售后服務征服了我們。”

　　巨成公司是一個從事石材開采加工、混凝土制作、建材運輸和房地產(chǎn)開發(fā)的綜合性建筑企業(yè)，在重慶市，居同行業(yè)的十強之中。其中的運輸公司所擁有的30臺攪拌車、3臺散裝水泥車，是清一色的星馬制造，35臺自卸車有25臺是華菱制造。

　　康經(jīng)理坦誠地說：“客戶花幾十萬買一輛車，一是看質量，二是看服務?！彼嬖V我，“2003年我們公司剛創(chuàng)立時，專用車選擇了兩種車型，一是星馬車，另一個是我們重慶制造的專用車，經(jīng)過使用比較，兩種車無論在質量、工藝還是出勤率上，都不在一個檔次上。所以，星馬車雖然比重慶車貴，后面買車我們果斷地選擇了星馬。另一個不可比的是服務。買了星馬車，你們的售后服務人員每個月都到我們這里回訪一次，而別的廠家就做不到?！?BR>
　　2004年，巨成公司創(chuàng)立了運輸分公司，主要從事向重慶各家攪拌站輸送沙石。在選購自卸車時，他們也是選擇了兩家，一是華菱車，一是另一家國產(chǎn)名牌車。之所以選擇華菱，是因為他們從星馬車上產(chǎn)生了對華菱的信任感。

　　康經(jīng)理坦率地說：“說實話，我們最初買的幾臺華菱車，因為是初期產(chǎn)品，小毛病不少。因為這些小毛病，也讓我們心里很不愉快，但是你們的售后服務讓我們一次次受到了感動?！?BR>
　　康經(jīng)理告訴我，“車出了毛病，只要一個電話，不論白天黑夜，售后服務人員都能及時趕到，有時我們發(fā)火，可你們的服務人員總是笑臉相對，搞得我們也沒了脾氣。而且，我們根據(jù)使用情況，對你們的車提出了一些改進意見，你們都能虛心接受，及時改進，這使我們也非常感動。”

　　接下來，康經(jīng)理向我講述了給他留下很深印象的一件事。有一天晚上八點多，一輛裝滿石子自卸車出了毛病，電話打到重慶華菱辦事處，一下來了三個人。當時天正下著大雨，三個人冒雨檢查，很快查出了原因。但是排除故障只能去汽車修理廠。辦事處的三位同志等到把石子卸下來，又幫助聯(lián)系拖車，又陪同把故障車送到修理廠，一直忙到凌晨三點多才回去。

　　康經(jīng)理十分感慨地說：“我們還沒有發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)還有哪家汽車廠能做到像華菱那樣的服務。就拿我們另外十臺自卸車來說吧，那可是國內(nèi)名牌車，可出了毛病，電話打過去，他們把我們推給服務站，而他們的服務站根本就不會上門來解決問題，故障車路再遠，都得自己像辦法拖到服務站。拖去后，一個小時能解決的問題，非得讓你等上半天到一天。所以，我們的董事長黃祖仁還是義無反顧地選擇了華菱?！?BR>
　　康經(jīng)理告訴我，不斷地有東風、解放、紅巖、重汽等經(jīng)銷商找巨成董事長黃祖仁，希望購買他們的車，但都遭到黃董的拒絕：“你們不用再來了，我們只認華菱！”

　　最后，康經(jīng)理樂滋滋地說；“現(xiàn)在，華菱車的質量越來越?jīng)]話說了，基本上沒有什么毛病了。我這里的華菱車幾乎都是24小時運作，歇人不歇車，而且還月月出滿勤，質量不過硬那是根本做不到的。事實證明，我們黃董的選擇是正確的！”